“作为一个职业人，你不应该把情绪带进工作里。作为女性，可能会很难，但是，职场上只有角色的区分，没有性别的差异。”
我想很多女性在自己的职业生涯中，都会遭遇情绪管理的问题，上面这是我的同事在我一次工作情绪失控后对我讲起的话，那也是我第一次意识到情绪的杀伤力。
那是在09 年，我在新加坡做项目。
当时的项目干系人比较复杂，来自多个部门，诉求多样化还多变，甚至有些诉求还互相冲突和矛盾。我们每两周给客户做一次showcase（成果展示），对我来说那是很大的挑战，既要展示产品功能，又要应对来自不同需求方的责难。
客户方的项目负责人是个法国人，每次的showcase都是他和我一起参加，尽管他很少发言，但是他的出席仍然会让我心安。
有一次，我们的showcase进入了一种很艰难的境地，开发的优先级在不同部门的干系人之间没有被协调好，以至于客户源源不断的扔出挑战、责难、挖苦，很明显，是因为项目经理在管理干系人的期望时出现了疏漏，所以我将求助的目光投向他。
但让我意想不到的是，他转而向我发难，抱怨产品的各种不给力，但那些产品功能是他定的，优先级是他拍的。
我欲哭无泪，成了妥妥的背锅侠。
当天晚上，我抑制不住愤怒，和团队大倒苦水，也把收集到的负面反馈统统倾倒给了团队，现在想来，当时的负能量足以把整个团队淹没，要知道，那是在项目最艰难也最需要士气的时期。 在我的影响下，有几位同事对项目失去了信心，纷纷提出想退出项目，包括我自己。
压抑不住的时候，不妨表达出来
后来又经历了一个项目，整个项目期间和客户合作非常顺利，就在离项目结束还有三天的时候，客户和老板谈了一次话。
会后客户找到当时担任项目经理的我，表达了对产品的不满意，挑出了一些“莫须有”的问题，这和几天前他表达的对产品的信心以及喜爱大相径庭。
在客户勉强拼凑出的“理由”里我渐渐清楚了原因，项目结束意味着整个技术团队离场，在没有技术人员支持的情况下客户对产品的维护存有担忧，但他又不想追加维护费用，所以只好找一些借口把团队留住。
我本能的反应是愤怒，所以一边抵御着他的强词夺理，一边做好了攻击的准备。
但经验告诉我，站在他的立场，在资源受限的条件下，他也只是无助又无能为力。
那是一次很艰难的谈话，耗时很长，曾有几次，我的声音提高了八度，感觉就要控制不住了，也开始表现出不耐烦的情绪，但理性告诉我，再继续下去，我肯定会失控，与其失控，不如主动表达。
我说：“听你讲完这些，我是愤怒的，产品开发的过程，我们一起付出努力，合作愉快，但就在项目结束的前夕，听你对产品做出这样的评价，我非常难过；我非常理解技术人员的撤离会让你担忧，但是在你提供不了任何关于产品有问题的确凿事实的前提下，单方面宣布项目结束不了，让我对你以及你的公司很失望；我们的合作基于信任，请理解我此刻的情绪和感受。”
奇迹般的，客户没有继续咄咄逼人，也没有再继续寻找借口。
尽管我当时还不知道项目会如何收尾，但和客户表达完情绪后，感觉自己像打了场胜仗，当晚和团队讲战斗经过的时候，一直笑着，像在讲别人的故事。
后来项目按时结束，客户也一直和我保持着私人的联系。
有时想想，情绪控制不住的时候，与其让它失控，伤人伤己，不如为它找个出口，主动表达出来，或许会是一种更强大的力量。
掩藏不住情绪的时候，不如真实
还是和客户有关的一个故事。
是客户方的一个高层领导，他并不经常出现，除非发生了两种情况：项目有了大的风险，或者他 对项目存在极大的不满。
那个项目压力很大，工作强度也很高，最大的挑战是项目进行到一半的时候，需求膨胀了一倍。 多次和这位高管交涉，对方口头答应追加合同款，但是一直没有落实。
在一次争议很大的showcase之后，我好不容易和他约了面谈的时间，本意是沟通showcase中的争议，但是他的时间一直更改，最后召见我的时候，是在一个很尴尬的场合，他刚对自己的下属发完火，会议室内还弥漫着硝烟。
最为关键的是两个下属如惊弓之鸟，他也并没有让下属退场的意思。
也就是说，我要在其他人在场的情况下和大老板交谈。
计划好的内容已经不适合在那个场合沟通，就在我盘算聊什么的时候，他对我发难了，他全盘推翻了以前的约定，提出了新的诉求，说的头头是道，有理有据。对软件项目来说，那是灭顶的灾难。
我俩的地位不对等，隔着无数个层级，商业上他是客户，我能明显感觉到在我面前，他有意展示压倒性的优势，但我没有退路，只能迎上去。
我打开曾经约定的文件，帮他回忆当时是怎么达成一致的，何时何地，由谁提的意，如何做的决定，以及当时都说了什么。 回忆的时候，我脑海中浮现出在这过程中无数的反反复复，那些反复不但没有带来好的结果，还给团队制造了很多麻烦，团队的辛苦也是因为那些反复。
为了约到他的时间，我费了不少周折，眼看他要离场了，我却没有机会表达我想说的内容。 心里的委屈此起彼伏。
我说，我希望我们再一次澄清约定，并且遵守约定，团队已经做了最大的努力，也会继续努力下去，但是团队也很不容易。
说到“不容易”的时候突然就哽咽了，委屈的像个不更事的小姑娘。但意识到自己失态之后，我立即把情绪压了下去。
客户敏锐的觉察到了我的情绪，正了正身体，非常专心的和我完成了接下来的谈话。
就在当天，他竟然发信确认了追加的合同款。
后来才知道，他以为我执意找他是为了催合同款，为了让我开不了口他也故意不配合，是我掩饰不住的情绪，让他最终改变了主意。
我没有办法找他询问他当时看到的我是什么样子，但我想，那一刻，我应该很真实。
很多人说，在职场，情绪化是很不专业的表现，但我认为，只要我们的情绪没有伤害到别人，它就可以存在，因为情绪代表着最真实的自己。
这么多年，我也一直很感激，并且发自内心的尊重那些，在职场上能尊重别人情绪的人。
换一种角度来看待情绪，情绪也许是一件包装好的礼物，有时候包装得很丑，但你要先接受她，再去打开这份礼物。
或许，你会看到意想不到的内容。